O velocímetro que separa Wi-Fi ruim de rede ruim
O assinante mede dentro da própria rede e o provedor passa a ter evidência antes de decidir a visita técnica. Cada teste segue por webhook para o seu sistema ou para o Zapisp Studio, com o laudo pronto; com o assinante identificado no ERP, vem também o veredito.
Demonstração: o ponteiro não mostra uma medição real
Veredito (exemplo ilustrativo)
O Wi-Fi pode estar limitando a velocidade
Wi-Fi 2,4 GHzO assinante recebe o passo a passo para chegar perto do roteador e usar a rede de 5 GHz.
Webhook (exemplo ilustrativo)
Cada teste chega ao seu sistema
Evento assinadoO evento leva os números, o IP do assinante e o laudo. O que fazer com ele, no Zapisp Studio ou no seu sistema, é decisão do provedor.
Só quer testar?
Procure o seu provedor pelo nome e abra o velocímetro dele. É o teste que o seu provedor preparou para você.
Não achou o seu provedor?
O teste neutro mede até um servidor fora da rede de qualquer provedor (hoje, nos Estados Unidos). Serve de referência para o que o seu aparelho e o seu Wi-Fi entregam, mas não mede a última milha do seu provedor.
Teste neutroO problema
“Internet lenta” quase nunca chega com o diagnóstico.
O assinante liga, o suporte nível 1 não vê dentro da casa, o NOC acha a rede normal e a visita técnica sai no escuro. Se era Wi-Fi ou aparelho, o provedor pagou uma visita improdutiva e ficou com um assinante irritado, candidato a detrator e a churn por um defeito que não era da rede.
Wi-Fi em 2,4 GHz atrás de duas paredes
A fibra chega íntegra na ONU, o roteador do assinante entrega o que consegue, e o chamado entra como "internet lenta".
Aparelho e cabo no limite
Celular antigo, placa de rede de 100 Mbps, cabo crimpado errado. O assinante paga por um plano que o aparelho dele não alcança.
A visita volta como "sem defeito na rede"
O técnico gasta a visita, o combustível e a hora para constatar o que um teste feito dentro da casa já teria mostrado.
Como funciona
Quatro passos entre o chamado e a decisão de mandar o técnico.
O primeiro passo vale para qualquer teste. Do veredito em diante, o assinante é identificado pelo CPF ou CNPJ no ERP do provedor (plano pago, hoje só no IXC Provedor), porque é de lá que vem o plano.
1. Teste dentro da rede
O assinante abre o endereço do seu provedor e mede pelo navegador, informando se está no Wi-Fi ou no cabo. A medição vai a uma borda de teste, não a um site qualquer.
Ilustração
Como este aparelho está conectado?
Wi-FiCaboNão seiIniciar teste2. Veredito na hora
O resultado é comparado ao plano do assinante e ao que o aparelho dele entrega. Ele vê se o problema está no Wi-Fi, no aparelho ou no caminho até a rede.
Ilustração
O Wi-Fi pode estar limitando a velocidade
3. Assistente e reteste
Se for Wi-Fi ou aparelho, o assistente guia o assinante (chegar perto do roteador, trocar de banda, ligar o cabo) e ele mede de novo, antes de virar chamado.
Ilustração
Fique perto do roteador, de preferência no mesmo cômodo.
Conecte-se à rede de 5 GHz do roteador, se ela existir.
Testar novamente4. O evento chega ao seu sistema
Cada teste e cada reteste viram um evento assinado, enviado ao endereço que o provedor cadastrar: o seu sistema ou o Zapisp Studio. Ele leva os números, o IP do assinante e o laudo, e o que fazer com ele é decisão do provedor.
Ilustração
X-Speedtest-Event-Id X-Speedtest-Timestamp X-Speedtest-Signature type: test.completed | retest.completed measurement, verdict, network, device advice, report, erp
Veja funcionando
Veja o caminho do assinante funcionando.
É a tela que o seu assinante usaria, sem a marca de um provedor. O teste neutro não conhece plano nem contrato: mostra os números e não dá veredito. Veredito, assistente e reteste só existem com o assinante identificado pelo ERP (plano pago).
- 1
O assinante abre o endereço do provedor
- 2
Escolhe Wi-Fi ou cabo e inicia
- 3
Vê download, upload e latência
- 4
Com o plano do ERP, recebe o veredito e o passo a passo
Para o provedor
Para o dono e para o gerente técnico: menos visita à toa, mais evidência.
O NOC e o suporte nível 1 deixam de ser o filtro manual de “internet lenta”. Cada teste chega ao sistema do provedor por webhook, com o laudo, e quem decide mandar o técnico já tem a evidência na mão.
Painel e entregas
A lista de sessões, com o que o assinante mediu e de qual aparelho, e o veredito nas sessões identificadas pelo ERP. O painel lista as últimas entregas do webhook e avisa quando alguma falha de vez.
KPIs e visitas evitadas
Indicadores do uso do velocímetro e as visitas evitadas, comprovadas no ERP: a sessão com reteste saudável depois de uma medição abaixo do mínimo, sem ordem de serviço nem atendimento do contrato dentro do prazo de verificação. O ERP só é lido, nunca escrito.
Ilustração
Visitas evitadas
Com ordem de serviço ou atendimento no ERP
Aguardando a verificação
Webhook, também no Free
Cada teste vira um evento assinado para o endereço que o provedor cadastrar, com novas tentativas por cerca de 32 horas se o destino não responder. Dá para mandar um evento de teste pelo painel antes de ligar a automação.
Ilustração
X-Speedtest-Signature
Marca e domínio próprios
O velocímetro sai com a sua marca no endereço do subdomínio. No plano pago, pode usar o domínio próprio do provedor.
Ilustração
<provedor>.zapisp.run
Integração
Integra com o IXC Provedor.
É o único ERP integrado hoje. O velocímetro identifica o assinante pelo CPF ou CNPJ no IXC, gera os links por contrato e confere as visitas evitadas, só lendo o sistema. Se o seu provedor usa outro ERP, o assinante mede e vê os números, mas sem veredito comparado ao plano, porque o plano vem do ERP. O webhook funciona do mesmo jeito. Conte qual é o seu na lista de espera.
Planos
Comece no Free. Some só o que for usar.
O Free mede, mostra os números e manda cada teste ao seu sistema por webhook. Os grupos pagos entram por cima dele, um de cada vez. Os preços ainda não estão definidos.
- Velocímetro com a marca do provedor no subdomínio
- Teste sem identificação, com os números de velocidade e latência
- Painel com a lista de sessões
- Borda neutra ou borda própria
- Webhook com cada teste, no seu sistema ou no Zapisp Studio
Seu plano
Preços em definição- FreeGrátis
Marque os grupos que interessam e a Zapisp manda a proposta quando os preços saírem.
Entrar na lista de esperaFalar com a ZapispSem borda própria, o Free mede até a borda neutra (hoje nos Estados Unidos), fora da rede do provedor, e por isso não promete veredito de rede nesse caso.
Perguntas
Perguntas frequentes
A borda neutra fica hoje nos Estados Unidos, e uma borda no Brasil está prevista. O provedor também pode usar uma borda própria dentro da sua rede, e é ela que dá um veredito confiável sobre a última milha. Nesta versão a borda neutra tem uma limitação conhecida: o upload é medido de forma imprecisa.
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